faqよくあるご質問
- ホーム
- よくあるご質問
ご予約について
Q.予約はどうやってすればいいのですか?
A.
お電話の場合、TEL. 0229-86-2011（代表）にて承ります。
インターネットでのご予約の際は、左側の 『オンライン宿泊予約』にて、空室状況・ご希望日のプラン情報等を確認していただけます。
Q.電話で予約したプランをインターネットで確認・変更できますか?
A.
ホテルまで直接お問合せください。
Q.予約のキャンセルはできますか?キャンセル料は必要ですか?
A.
前日に連絡をいただいての
キャンセル：30％
当日連絡をいただいての
キャンセル ：50％
当日連絡無しでの
キャンセル（不泊）：100％
以上のキャンセル料を申し受けます。
なお、『公式サイトでのインターネット予約』『楽天トラベル』『るるぶトラベル』等でのご予約につきましては、各サイト・ご予約時の通知メールよりキャンセルが可能です。
Q.1部屋に何人まで予約することができますか?
A.
Q.子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?
A.
小学生は大人料金の80％
３歳以上小学生未満で
（食事有り・ベッド有り）大人料金の50％
３歳以上小学生未満で
（食事有り・添い寝） 4,800円（税別）
３歳以上小学生未満で
（食事無し・ベッド有り） 3,000円（税別）
３歳以上小学生未満で
（食事無し・添い寝） 2,000円（税別）
０～２歳で添寝の場合は、無料とさせていただきます。
※但し、子供料金の適用は、大人2名以上の利用に限る。
Q.クレジットカードは何が使えますか?
A.
その他のカードについてはお問い合せ下さい。
Q.ギフトカードは使えますか?
A.
Q.予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?
A.
ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、
詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお電話にてお問合せください。
Q.当日予約は可能ですか?
A.
Q.予約は最低何日前までですか?
A.
Q.禁煙ルームはありますか?
A.
ご了承ください。
Q.女性専用のお部屋はありますか?
A.
ご了承ください。
Q.ベビーベッドはありますか?
A.
ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。
Q.こども向けの食事メニューはありますか?
A.
Q.盲導犬を連れていくことはできますか?
A.
詳細につきましては、ご予約時にお問合せください。
Q.車椅子では利用できますか?
A.
ただし専用客室のご用意はございません。
ホテル内のトイレは車椅子でご利用いただけるタイプがございます。
チェックイン・チェックアウトについて
Q.チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
A.
ご宿泊当日、到着予定時刻より遅れる場合、または到着が深夜になる場合は、恐れ入りますがホテルまでご連絡ください。
ご夕食付プランの場合は、19時までにチェックインいただく必要がございます。
ご連絡なき場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
Q.チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?
A.
貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?
A.
〒989-6941
宮城県大崎市鳴子温泉
鬼首字大清水26-17
ホテルオニコウベ フロント宛
※送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入ください。
※届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。
※お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
※着払いでのお取り扱いはいたしておりません、ご了承ください。
Q.チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?
A.
混雑時等はお断りする場合もございますので、事前にご相談下さい。
なお、チェックアウト後もご希望によりフロントにてお荷物をお預かりしております。
館内について
Q.貸出し備品にはどのようなものがありますか?
A.
数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。
Q.レストランだけの利用は可能ですか?
A.
Q.お部屋で高速回線は利用できますか?
A.
申し訳ございませんが、客室ではご利用いただけません。
Q.部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?
A.
Q.ビデオデッキ、DVDプレーヤーなどは借りられますか?
A.
Q.部屋のアメニティー・備品を教えてください。
A.
スリッパ／タオル／浴衣／シャンプー／リンス／ボディソープ／フェイシャル&ハンドソープ
歯ブラシ／レザー／シャワーキャップ／ヘアブラシ
Q.ルームサービスは対応していますか?
A.
Q.売店はありますか?どのような物を販売してますか?
A.
Q.売店は、24時間利用できますか?
A.
ご了承ください。
Q.ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?
A.
ご了承ください。
Q.駐車場はありますか?
A.
Q.駐車場に入れない車種はありますか?
A.
団体・宴会等の利用について
Q.団体での利用は可能ですか?
A.
Q.研修や会議、会合の利用は可能ですか?
A.
ご希望の日時・人数・食事の有無等、詳細についてはお電話にてお問い合わせください。
Q.送迎は可能ですか?
A.
お電話にてお問い合わせください。
Q.直前の予約でも大丈夫ですか?
A.
Q.人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?
A.
Q.会場の仮押さえはできますか?その際に料金は発生しますか? キャンセルは何日前までOKですか?
A.
詳細につきましてはお問合せください。
Q.少人数で使用可能な会場はありますか?
A.
詳細につきましてはお問合せください。
Q.大人数で使用可能な会場はありますか?
A.
詳細につきましてはお問合せください。
Q.披露宴のできる会場はありますか?
A.
ただし、披露宴専用ではございません。
Q.会場でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?
A.
Q.あらかじめ用意して持っていくものはありますか?
A.
Q.プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか?
A.
