よくあるご質問 | 【公式】宮城・鳴子温泉郷鬼首のリゾートパーク・ホテルオニコウベ

ご予約について
チェックイン・チェックアウトについて
館内について
団体・宴会等の利用について

予約はどうやってすればいいのですか?

インターネットからは24時間受け付けております。
お電話の場合、0229-86-2011（代表）にて承ります。

インターネットでのご予約の際は、左側の『オンライン宿泊予約』にて、
空室状況・ご希望日のプラン情報等を確認していただけます。

電話で予約したプランをインターネットで確認・変更できますか?

恐れ入りますが、電話でお受けした宿泊予約は、公式サイト上で確認・変更することができません。
ホテルまで直接お問合せください。

予約のキャンセルはできますか?キャンセル料は必要ですか?

キャンセルの場合は所定（正規料金に対し、3日前20％、前日50％、当日80％、不泊100％）のキャンセル料を申し受けます。

なお、『公式サイトでのインターネット予約』『楽天トラベル』『るるぶトラベル』等でのご予約につきましては、
各サイト・ご予約時の通知メールよりキャンセルが可能です。

1部屋に何人まで予約することができますか?

大人3名様までのお部屋をご用意しております。

子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?

中学生以上のお子様は、大人の方と同一料金になります。
小学生は大人料金の８０％、３歳以上の未就学児は大人料金の５０％となります。
０歳～２歳で添い寝の場合は、無料とさせていただきます。

クレジットカードは何が使えますか?

VISA／MASTER/JCB／AMEX／ダイナース／DC／UC のご利用が可能です。
その他のカードについてはお問い合せ下さい。

ギフトカードは使えますか?

ご利用頂けないギフトカードもございますので、お問合せ下さい。

予約するときに、階数や部屋の向きを指定できますか?

ご指定いただくことは可能です。
ただし予約状況によりご希望に添えない場合がございますので、
詳細につきましては、ご予約時に宿泊予約係までお電話にてお問合せください。

当日予約は可能ですか?

当日の空室状況により、ホテルフロントにてご予約いただけます。

予約は最低何日前までですか?

空室状況によりますが、当日までご予約いただけます。

禁煙ルームはありますか?

ご用意しておりませんので、消臭対応とさせていただきます。
ご了承ください。

女性専用のお部屋はありますか?

恐れ入りますが、女性専用の客室はご用意しておりません。
ご了承ください。

ベビーベッドはありますか?

ご用意しております。
ご予約時に宿泊予約係までお問合せください。

こども向けの食事メニューはありますか?

ございます。ご予約の際お申し出下さい。

子どもは何歳から料金が必要ですか?子ども料金はありますか?

中学生以上のお子様は、大人の方と同一料金になります。
小学生は大人料金の80％、幼児はお料理、ベッドの有無により料金が異なります。
０歳～２歳で添い寝の場合は、無料とさせていただきます。
以下幼児料金をご確認下さい。

幼児　（お子様料理・ベッド有り）	大人料金の50％	幼児　（お子様料理無し・ベッド有り）	3,240円
幼児　（お子様料理・ベッド無し）	5,184円	幼児　（お子様料理無し・ベッド無し）	2,160円

※但し、子ども料金の適用は、大人2名以上の利用に限る

盲導犬を連れていくことはできますか?

問題ございません。
詳細につきましては、ご予約時にお問合せください。

車椅子では利用できますか?

ご利用いただけます。
ただし専用客室のご用意はございません。
ホテル内のトイレは車椅子でご利用いただけるタイプがございます。

チェックインは何時から何時まで可能ですか?チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?: チェックインは15:00からとなっております。

ご宿泊当日、到着予定時刻より遅れる場合、または到着が深夜になる場合は、恐れ入りますがホテルまでご連絡ください。
ご夕食付プランの場合は、19時までにチェックインいただく必要がございます。
ご連絡なき場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。
チェックイン前の荷物の預かりをお願いできますか?: チェックイン時刻より前に到着された場合、お荷物はフロントでお預かりいたします。
貴重品、生物、壊れ物はお預かりいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
事前に荷物を宅配便で送ることはできますか?: お送りいただく際は、下記住所へお送りください。
住所：〒989-6941　宮城県大崎市鳴子温泉鬼首字大清水26-17 ホテルオニコウベ　フロント宛
※送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入ください。
※届くまでの日数につきましては、ご利用になる宅配会社へお問合せください。
※お荷物をお受取りの際は発送された控えの伝票をお持ちください。
※着払いでのお取り扱いはいたしておりません、ご了承ください。; 　　
チェックアウトの延長はできますか?何時まで可能ですか?: チェックアウト時刻（11:00）以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は追加料金が発生いたします。
混雑時等はお断りする場合もございますので、事前にご相談下さい。
なお、チェックアウト後もご希望によりフロントにてお荷物をお預かりしております。

貸出し備品にはどのようなものがありますか?: 空気清浄機、加湿器、延長コード、電気スタンドなどがございます。
数に限りがございますので、貸し出し中の場合はご容赦ください。
レストランだけの利用は可能ですか?: 営業時間、メニュー等詳しくはお電話等にてお問い合わせください。
お部屋で高速回線は利用できますか?: ロビーにて、無料の無線LAN（Wi-Fi）によるインターネットサービスがございます。
申し訳ございませんが、客室ではご利用いただけません。
部屋にフルーツやお花等を事前に用意できますか?: ご用意いたします。詳細につきましてはホテルフロントに事前にお申付けください。
ビデオデッキ、DVDプレーヤーなどは借りられますか?: DVDプレーヤーをご用意可能です。
部屋のアメニティー・備品を教えてください。: 下記のアメニティ・備品をご用意しております(客室タイプにより、一部異なります)。
スリッパ／タオル／浴衣／シャンプー／リンス／ボディソープ／フェイシャル&ハンドソープ
歯ブラシ／レザー／シャワーキャップ／ヘアブラシ
ルームサービスは対応していますか?: 恐れ入りますが、ルームサービスのご用意はしておりません。
売店はありますか?どのような物を販売してますか?: 売店にておみやげ・酒類などを取り扱っております。
売店は、24時間利用できますか?: 恐れ入りますが、ご利用時間は、午前７時～午後９時までとなります。
ご了承ください。
ペットと同伴で宿泊可能な部屋はありますか?: 恐れ入りますが、障害者の方を補助する動物以外は、ホテルや各施設をご利用することができません。
ご了承ください。
駐車場はありますか?: 駐車場はございます。（ホテル駐車場は無料です。）
駐車場に入れない車種はありますか?: マイクロバス、大型バス、特殊車両等の場合はお問合せください。

団体での利用は可能ですか?: ご希望の日時・人数・泊数・食事の有無・予算等につきまして、お電話にてお問い合わせください。
研修や会議、会合の利用は可能ですか?: ご宴会場や個室・レストラン貸切をご用意できます。
ご希望の日時・人数・食事の有無等、詳細についてはお電話にてお問い合わせください。
送迎は可能ですか?: 大型バスにて、日帰り宴会、宿泊宴会、会議、研修の送迎を行うことが可能です。
お電話にてお問い合わせください。
直前の予約でも大丈夫ですか?: 会場の空き状況によりますので、お問合せ時ご案内させていただきます。
人数や手配の内容は、いつまでに決めればよいですか、変更はできますか?: 内容にもよりますが、1週間前を目安としております。
会場の仮押さえはできますか?その際に料金は発生しますか? キャンセルは何日前までOKですか?: 会場の仮押さえは可能です。
詳細につきましてはお問合せください。
少人数で使用可能な会場はありますか?: 少人数にも対応した、分割可能な会場がございます。
詳細につきましてはお問合せください。
大人数で使用可能な会場はありますか?: 最大60名様までご利用いただけます。
詳細につきましてはお問合せください。
披露宴のできる会場はありますか?: レストランを披露宴会場としてご利用いただけます。
ただし、披露宴専用ではございません。
会場でインターネットを使いたいのですが高速回線は利用できますか?: 会場での利用はできません。館内はロビーのみ無線LAN(wifi)利用可能です。
あらかじめ用意して持っていくものはありますか?: ご利用内容にもよりますので、詳細につきましてはお問合せください。
プロジェクターなど貸し出し可能なものはありますか?: スクリーンはご用意しております。プロジェクター本体はご持参下さい。